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L’externalisation de standard téléphonique : une solution pendant les congésLa période  des congés est souvent une période de diminution des effectifs dans toute entreprise. Plus la taille de l’entreprise est petite et plus grande est la difficulté pour trouver une solution de remplacement. Avoir recours à l’externalisation de standard téléphonique est indispensable pour ne pas manquer des appels et autant d’opportunités potentielles. Les services […]


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Qu'est-ce qu'une télésecrétaire ?


La télésecrétaire peut être intégrée à une entreprise de secrétariat à distance comme Webhelp Télésecrétariat. Elle gère le plus souvent à distance le secrétariat d'une personne ou d'une entreprise en soutien d’une assistante, en solution permanente ou pour assurer la permanence durant des périodes de congés. C’est une forme de télétravail puisqu’elle gère un standard externalisé.

De manière générale, les qualités requises pour du télésecrétariat sont celles d'une secrétaire habituelle : courtoisie, gentillesse et empathie, aisance relationnelle. Puisqu’elle est en contact avec l’ensemble des clients de votre entreprise, elle est l’élément incontournable de la qualité de votre relation client.

Elle est également dotée d’une bonne orthographe, elle maîtrise des outils bureautiques et a le sens de l’organisation puisque son objectif ultime est de vous simplifier la tâche en jouant de son efficacité. C’est ce qui va vous permettre une concentration optimale sur votre cœur de métier.

Les missions de la télésecrétaire ?


Sa mission globale est d'effectuer l'interface téléphonique entre les clients, les fournisseurs et l'entreprise. Elle contribue à l'organisation et à la gestion de l'emploi du temps d'une ou plusieurs entreprises. Que ces entreprises comptent une ou plusieurs personnes, la télésecrétaire assure une organisation sans faille grâce à des outils adaptés et vous fait bénéficier d’un gain de temps puisque vous lui déléguerez les tâches les plus chronophages.

La pierre angulaire du travail de télésecrétariat est le respect des consignes données par le client en termes de règles de transferts d’appels, prise de messages, renseignements à délivrer. Des simples consignes sur le transfert d’appel d’un contact particulier à des consignes plus complexes relatives aux différentes typologies d’appels, toutes sont consignées et vérifiées afin d’assurer la fiabilité du travail effectué par les télésecrétaires.

Les tâches de télésecrétariat peuvent être très variées, cependant les tâches le plus souvent déléguées aux professionnels du télésecrétariat restent les tâches de permanence téléphonique, de prise de rendez-vous et la gestion d'agenda. Chez Webehlp télésecrétariat, nous assurons un travail de qualité, tous nos sites sont certifiés.